Reklamace zboží

Záleží nám na vaší spokojenosti a na tom, aby vám naše šperky dělaly radost. Pokud se přesto stane, že s objednávkou nebo šperkem nejste spokojeni, rádi vše vyřešíme co nejrychleji a nejjednodušeji.

Kdy můžete šperk reklamovat

Reklamaci je možné uplatnit v případě výrobní vady nebo poškození, které nebylo způsobeno běžným opotřebením či nesprávným používáním. Reklamace se vztahuje na vady materiálu nebo zpracování.

Reklamace se naopak nevztahuje na:

• běžné opotřebení šperku,

• mechanické poškození,

• poškození způsobené nevhodným zacházením, chemikáliemi nebo neodbornou úpravou.

Jak postupovat při reklamaci

1. Kontaktujte nás e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře a stručně popište problém.

2. Přiložte číslo objednávky a ideálně i fotografie vady.

3. Po domluvě nám zašlete reklamovaný šperk na uvedenou adresu.

Doporučujeme šperk pečlivě zabalit, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího přijetí, v souladu s platnými právními předpisy. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme průběžně informovat.

V případě oprávněné reklamace vám nabídneme:

• opravu šperku,

• výměnu za nový kus,

• nebo vrácení peněz.

Jsme tu pro vás

Pokud si nejste jistí, zda je možné šperk reklamovat, nebo máte jakýkoliv dotaz, neváhejte nás kontaktovat. Ke každé reklamaci přistupujeme individuálně a s cílem najít férové řešení.